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FAQs

Vacanze di Natale: gestione degli ordini - resi e rimborsi

Vi preghiamo di ricordare che lo shop online rimarrà aperto ma le spedizioni saranno sospese dall'4 al 8 Gennaio inclusi. Tutti gli ordini effettuati tra dall'4 al 8 Gennaio inclusi saranno presi in carico a partire dal 9 Gennaio. Il servizio clienti rimarrà chiuso dall'4 al 8 Gennaio inclusi. Risponderemo a tutte le mail a partire dal'8 Gennaioe in virtù di questa chiusura natalizia, il numero di giorni entro cui fare eventuali resi sarà esteso da 14 a 30 giorni.

Come faccio a fare un ordine?

Per effettuare un ordine online, selezionare i pezzi di interesse e inserirli all'interno della shopping bag. A questo punto potrete inserire le credenziali e finalizzare l'acquisto.

Come faccio a sapere se un articolo è in stock?

Tutti gli articoli senza la scritta OUT OF STOCK che avete la possibilità di selezionare e inserire all'interno della shopping bag, sono disponibili e a voi riservati per l'intero processo d'acquisto.La shopping bag resterà disponibile per circa 20 minuti e successivamente conserverà gli articoli selezionati aggiornandone le disponibilità al momento del check out.

Come sarà confezionato il mio ordine? Posso avere una shopping bag di stoffa per ogni articolo?

Ogni ordine include in omaggio un sacchetto in mussola stampata che potrà essere riutilizzato per molti scopi. Lisa Corti lavora attivamente e contretamente alla riduzione dell'utilizzo di plastica e di materiale di imballaggio non necessario per questo motivo cerchiamo di includere all'interno degli ordini web il minor numero possibile di materiale destinato ad essere gettato una volta aperto.

Quali sono i metodi di pagamento accettati sul sito?

Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito è possibile con tutti i più comuni metodi come Paypal, Carta di credito o Klarna. Accetta tutte le Carte di Credito dei circuiti VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express, Union Pay, Japan Credit Bureau, Discover & Diners.

Come posso richiedere la fattura per gli ordini online?

La fattura commerciale può essere richiesta prima di effettuare l'ordine online inviando una mail a customercare@lisacorti.com indicando indirizzo di fatturazione, partita IVA, codice univoco in caso di cliente Italiano, indirizzo di spedizione, se diverso da quello di fatturazione e gli articoli che si desidera ordinare e relative quantità. Nell'attesa di una risposta che arriverà nel minor tempo possibile, vi preghiamo di non effettuare l'ordine online.

Come posso aggiungere altri articoli ad un ordine già confermato?

Per ragioni logistiche e commerciali, non è ancora possibile aggiungere articoli ad un ordine già creato.

Posso fare una sostituzione invece del reso?

Al momento non è possibile effettuare un cambio articolo ma potrai comunque effettuare un reso e ottenere il rimborso. Il prodotto reso verrà accettato se nelle condizioni in cui è stato spedito, con la sua etichetta e nell’imballaggio originale.

Posso modificare l’ordine che ho appena effettuato?

Gli ordini online vengono elaborati da un sistema logistico automatico ed evasi entro le 10:00 am (CET). Lisa Corti si impegna a soddisfare le esigenze del cliente e per tale ragione vi invitiamo a contattare prontamente il customer care alla mail customercare@lisacorti.com e faremo il possibile per intervenire nella modifica dell'ordine prima dell'evasione. Nel caso in cui l'ordine fosse già stato evaso al momento della lavorazione da parte del customer care, potrete rendere il prodotto ed effettuare un nuovo ordine.

Posso fare un ordine senza un account?

Puoi effettuare un ordine o effettuando un login (opzione consigliata) oppure inserendo tutti i dati come ospite. In questo caso i tui dati non saranno memorizzati e dovrai inserirli nuovamente al prossimo acquisto.

La spedizione gratuita è disponibile nel mio Paese?

Le consegne sono effettuate in tutto il mondo, fatta eccezione per le zone di guerra. La consegna standard è omaggio in Italia, Stati Uniti, Inghilterra, Francia , Spagna, Germania, Portogallo, Svizzera, Australia, Paesi Bassi, e altri paesi EU.

Come posso recuperare la mia password?

Per ricevere un reset password dovrete cliccare sull'icona, in alto a destra, destinata al login e andare sul link "forgot password" . Riceverai un link per il reset via mail.

Quali sono i tempi di consegna?

La spedizione degli ordini, a seconda del paese di destinazione, avviene con due servizi di spedizione: il spedizione DHL Express - che impiega da 1 a 3 giorni lavorativi e il servizio spedizione economy che impiega da 3 a 5 giorni lavorativi a partire dalla data di evasione dell'ordine.

Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito, dove si trova e quando sarà consegnato?

Una volta conclusa la fase di preparazione, gli ordini vengono afidati al corriere che invierà una mail di conferma, all'interno della quale sono indicate tutte le informazioni di tracciamento. Sarà premura del corriere inviarvi una mail di conferma a consegna ultimata. E' possibile seguire le fasi di consegna direttamente sul sito DHL, indicando il numero di vettura (o tracking number) a voi assegnato. I tempi di consegna sono indicati sul sito DHL.

Se effettuo l'ordine extra UE, come posso pagare i dazi doganali?

I dazi doganali per i clienti che richiedono la spedizione dell’ordine al di fuori della Comunità Europea sono inclusi nelle spese di spedizione. Non verrà richiesto nessun altro pagamento extra.

Come posso rendere un ordine?

Se vuoi restituire gli articoli puoi farlo entro 30 giorni dall’acquisto. Al momento non è possibile effettuare un cambio articolo ma potrai comunque effettuare un reso e ottenere il rimborso. Il prodotto reso verrà accettato se nelle condizioni in cui è stato spedito, con la sua etichetta e nell’imballaggio originale. Il reso è omaggio con il servizio standard, mentre il costo del servizio express è pagamento nei paesi: Inghilterra € 44.04; Francia € 19.77; Spagna € 19.77; Germania € 18.01; Portogallo € 22.46; Svizzera € 47.33; Paesi Bassi € 19.77; EU € 21.98. Per rendere: 1. Clicca sul link https://web.global-e.com/Returns/Portal/gsBz7 e seleziona la lingua desiderata; 2. Indica la mail utilizzata per fare l’ordine e il numero dell’ ordine da restituire; 3. Seleziona gli articoli da rendere e la ragione; 4. Seleziona il metodo di reso, scegliendo tra standard o express; 5. Stampa l’etichetta e segui le indicazioni di reso dal portale; 6. Non appena avremo ricevuto il reso, sarà nostra premura effettuare il controllo e notificarti se è stato accettato. Questa fase può impiegare fino ad un massimo di 30 gg dalla data di spedizione del reso; 7. All’accettazione del reso, verrà effettuato il rimborso utilizzando il metodo di pagamento dell’acquisto; Il rimborso verrà effettuato entro 7-10 gg lavorativi e processato sul conto bancario a seconda delle tempistiche previste dalla tua banca.

Posso ritirare il mio ordine in Emporio Milano? Posso rendere il mio ordine in Emporio Milano?

Per ragioni logistiche e commerciali, non è ancora possibile rendere i prodotti acquistati online, direttamente in Emporio a Milano. Non appena sarà possibile, troverete le informazioni aggiornate online, all'interno del modulo di reso presente nell'ordine e in Emporio Milano.

Posso fare il reso di un regalo da parte di terzi?

E' possibile effettuare un reso seguendo le istruzioni di Terms&Condition o del foglio che troverete all'interno del pacco. Il reso deve essere effettuato dalla persona che ha effettuato l'ordine. Per ragioni fiscali siamo tenuti ad effettuare il rimborso sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Se hai ricevuto un regalo che vorresti rendere/cambiare, puoi restituire il pacco alla persona che te l'ha regalato. Sarà nostra premura rimborsare l'importo non appena avremo ricevuto il reso. Il rimborso sarà effettuato al netto delle spese di spedizioni.

Dove posso consultare le tabelle taglie?

Sul sito troverete le indicazioni in centimetri e inc. della vestibilità dei capi d'abbigliamento e i suggerimenti d'uso con capienza commensali, per la collezione arredamento. Per ulteriori informazioni scrivete a customercare@lisacorti.com

Posso richiedere un pacco regalo?

Stiamo lavorando a questo progetto e presto sarà possibile. Al momento non potete richiedere il pacco regalo online.

Posso inserire un biglietto personalizzato?

Stiamo lavorando a questo progetto e presto sarà possibile. Al momento non potete richiedere di inserire un biglietto di auguri online.

Create prodotti personalizzati?

Per i progetti speciali è possibile contattare il customer care alla mail customercare@lisacorti.com e valutare insieme tempi e costi del vostro progetto.

Posso acquistare campioni di tessuto?

Per i progetti speciali è possibile contattare il customer care alla mail customercare@lisacorti.com e valutare insieme tempi e costi per la realizzazione del vostro progetto.

Il mezzero 110x240cm proposto come tenda, ha già il passante per essere appeso?

La nostra tenda in mussola stampata non è dotata di predisposizione per l'attacco. Potrai farlo creare in un secondo momento. Lisa Corti non effettua servizi di sartoria.

Quanto misura il tessuto a metraggio?

Il tessuto a metraggio è venduto al metro a partire da un minimo di un metro. La pezza è lunga in totale 5 metri per cui il disegno può svilupparsi in maniera continuativa senza interruzioni di taglio, fino ad un massimo di 5 metri. L'altezza della pezza è di 1,50 metri per cui, ordinando ad esempio 1 metro di stoffa, riceverete una pezza lunga un metro e alta 1,5 metri.

Cosa sono queste macchie di colore sui miei articoli?

I prodotti Lisa Corti sono creati in modo artigianale e, come tutte le lavorazioni artigianali, possono avere una discontinuità nel disegno per noi indice di unicità e artigianalità. All mail customercare@lisacorti.com potrai inviare eventuali imperfezioni che non consideri ordinarie o accettabili. Sarà nostra premura valutare il caso specifico.

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